Отзывы для сервисов доставки еды

Нет, если использовать официальные инструменты. Delivery, Яндекс Еда, Самокат и другие сервисы сами предлагают механики стимулирования отзывов — промокоды, баллы, бонусы за фото. Эти отзывы проходят модерацию и не удаляются. Блокировки происходят при нарушении правил площадок: массовых самовыкупах с одного устройства, покупке отзывов на сторонних биржах, резких всплесках активности. Мы работаем только по правилам площадок и распределяем публикации по естественному графику.

Первые изменения заметны уже в течение 7–14 дней после старта работы. Однако для качественного сдвига рейтинга — например, с 4.2 до 4.7 — требуется от 1 до 3 месяцев системной работы. Всё зависит от текущего состояния карточки, количества заказов, категории заведения и активности конкурентов. Резкий рост рейтинга невозможен без риска для аккаунта: алгоритмы сервисов отслеживают аномалии.

Да, если отзыв нарушает правила площадки или закон: содержит клевету, оскорбления, ложные факты о заказе, оставлен с аккаунта без истории заказов или в рамках координированной атаки. Мы собираем доказательства, готовим мотивированную жалобу и направляем её в поддержку сервиса. Если отзыв оставлен реальным клиентом, удалить его не получится — в этом случае мы помогаем корректно ответить и перевести диалог в конструктивное русло.

Да. В Яндекс Еде и Delivery отзывы о курьерах — отдельный параметр, который влияет на общий рейтинг карточки. Мы работаем с этими отзывами так же, как и с отзывами о еде: анализируем причины негатива, готовим ответы, при необходимости — оспариваем оценки, нарушающие правила. Если проблема в работе курьеров сервиса, фиксируем случаи и передаём информацию в поддержку.

Да. Перед началом сотрудничества мы подписываем соглашение о неразглашении (NDA). Никто — ни ваши конкуренты, ни клиенты, ни сотрудники сервиса доставки — не узнает, что вы привлекали внешних специалистов для работы с отзывами. В отчётности мы не публикуем данные других клиентов, не используем ваши материалы в маркетинговых целях и не раскрываем детали работы третьим лицам.